Pointure

Couleur

Prix

18 € - 79 €

Retour de votre colis

Dans le cadre du droit de rétraction prévu par l’article L. 121-1 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai légal de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation à compter de la date de réception de la marchandise sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Les modalités d’exercice de ce droit de rétractation sont mentionnées dans le paragraphe « Conditions d’échange et de retour » ci-dessous.

Conditions d’échange et de retour

Procédure de retour et d’échange

Vous souhaitez nous retourner un produit ?

Tout retour doit faire l’objet d’une demande au service client SARELLA :

ÉTAPE 1 :  Connectez vous sur votre espace en ligne 

ÉTAPE 2 : Dans historique de vos commandes, cliquer pour générer un retour en ligne.

ÉTAPE 3 :  Après confirmation de la part du service client, vous pouvez procéder au retour de ses articles.

Le Client devra retourner la marchandise ainsi que le BON DE RETOUR à l'adresse suivante, sous 14 jours à partir de la date à laquelle il a exercé son droit de rétractation :

SARL SJB
24 rue Cino del Duca
92200 NEUILLY SUR SEINE

Si vous souhaitez faire un échange, vous devrez retourner le ou les articles en question et effectuer une nouvelle commande sur notre site.

Le ou les produits devront être retournés en l’état et dans leur emballage d’origine, neuf, non-porté et non-lavé en parfait état (emballage d’origine, étiquettes,...).

Les frais de retour sont à la charge de la société SJB en cas d'articles défectueux.

A réception du colis, la société SJB jugera du parfait état de la marchandise retournée. Si le retour est refusé par la société SJB, les articles seront alors retournés au Client aux frais de la société SJB sans que le Client puisse exiger une quelconque compensation ou droit à un remboursement.

Retour d'un article défectueux ou non-conforme à votre demande

En cas d’erreur intervenue au moment de la préparation de la commande, les frais de retour sont à la charge de la société SJB. Une étiquette de retour sera alors transmise au Client pour qu’il puisse renvoyer gratuitement les articles concernés par cette malencontreuse erreur.

Retour d’un colis réceptionné abîmé

En cas de réception d’un colis abimé lors de son transport, il est recommandé au Client d’ouvrir le colis en présence du livreur afin de vérifier l’état des articles. En cas de dommage des articles, le Client doit refuser le colis. Ce dernier sera alors retourné à SJB. Le Client sera ensuite recontacté par le vendeur par email ou par téléphone. Si le Client accepte un colis abîmé, il est impératif d’émettre des réserves auprès du livreur : les dégâts constatés et/ou éventuellement les articles manquants doivent être indiqués sur le bon de suivi, en plus de la signature du Client. Sans réserve, SJB ne pourra prendre en compte les éventuelles réclamations futures.

Remboursement des retours

Les frais de retour sont à la charge du client. 

Après réception de votre retour, nous procéderons au remboursement en ligne du/des produits retournés. Le délai maximum pour un remboursement est de 15 jours après la réception du colis dans nos locaux.

Le mode de remboursement est celui utilisé lors du paiement de votre commande. Il n’est pas possible de changer de mode de paiement pour le remboursement de la commande.

Nous sommes là du lundi au vendredi de 9h30 à 18h pour répondre à toutes vos demandes par email à contact@SARELLAparis.com